وضع الاستراتيجية العامة للمركز فيما يتعلق بخدمة العملاء وسعادتهم، وبرامج المتابعة، بهدف تقديم أفضل الخدمات وضمان التحسين المستمر بالتنسيق مع الإدارات والأقسام.
وضع السياسات والإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء وسعادتهم والمتابعة، والإشراف على تنفيذها من قبل الإدارات المعنية، وتقييم تجربة المريض بشكل دوري، والعمل على إجراء تحسينات لتعزيز سمعة المركز.
إدارة كافة عمليات العلاقة مع المرضى الجدد، من خلال استقبالهم وتوجيههم، ومع المرضى المقيمين من خلال توجيههم وتوفير بيئة داعمة لشفائهم.
تطوير وتنفيذ برامج المتابعة، والعمل مع المرضى لإعادة إدماجهم في المجتمع، بالتنسيق مع الإدارات المعنية ومع الشركاء الخارجيين.
تطوير وتنفيذ برامج المتابعة، والعمل مع المرضى لإعادة إدماجهم في المجتمع، بالتنسيق مع الإدارات المعنية ومع الشركاء الخارجيين.
وضع السياسات والإجراءات لإدارة المرافق التابعة للمركز، وضمان الصيانة الدورية أو الطارئة لها من خلال التنسيق مع إدارات وأقسام المركز، وبالتعاون مع المقاولين.
ضمان أمن مرافق المركز وأمن جميع المرضى والموظفين والممتلكات والأصول، وحمايتها من جميع المخاطر.
قسم الاستقبال وشؤون المرضى
وحدة مركز الاتصال
Iتنفيذ السياسات والإجراءات لخدمة العملاء.
استقبال المكالمات الواردة إلى المركز، وتحويلها إلى الجهات المختصة في المركز، والرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات وفقاً للمعايير والسياسات المعتمدة في المركز.
إعداد قاعدة بيانات عن المتصلين تشمل البيانات الرئيسية وتقديم التقارير والتحليلات عنها بشكل دوري.
وحدة الاستقبال والمواعيد
تنفيذ السياسات والإجراءات لخدمة العملاء.
وضع معايير لمستوى خدمات الاستقبال والمواعيد، وتقديم خدمات متميزة للمرضى، وتقييم رضاء العملاء بشكل دوري، والتحسين المستمر لتجربة العميل.
تنظيم المواعيد بهدف تحقيق أقصى استفادة من الوقت والموارد المتاحة في المركز بالتنسيق مع الإدارات والأقسام المعنية.
وحدة شؤون المرضى (ذكور)
تنفيذ السياسات والإجراءات لخدمة العملاء.
تنفيذ إجراءات تعريف المرضى بالعلاج داخل المركز بالتنسيق مع الإدارات والأقسام المعنية.
إدارة عملية تقييم المريض وضمان توثيق النتائج والتقارير وبما يتوافق مع معايير المركز.
إدارة الأنشطة اليومية للمرضى المقيمين وفقاً لبرامج العلاج وضمان التزام المرضى بالجدول الزمني.
العمل على تعزيز تجربة المريض من خلال استخدام أفضل الممارسات في خدمة العملاء لتحسين سمعة المركز.
الإشراف على تحركات المرضى وضمان أمنهم وسلامتهم على مدار الساعة، وفقاً للسياسات المعتمدة.
توفير كافة مستلزمات الحياة للمرضى طوال مدة بقائهم في المركز بالتنسيق مع الإدارات والأقسام المعنية.
وحدة شؤون المرضى (إناث)
تنفيذ السياسات والإجراءات لخدمة العملاء.
تنفيذ إجراءات تعريف المرضى بالعلاج داخل المركز بالتنسيق مع الإدارات والأقسام المعنية.
إدارة عملية تقييم المريض وضمان توثيق النتائج والتقارير وبما يتوافق مع معايير المركز.
إدارة الأنشطة اليومية للمرضى المقيمين وفقاً لبرامج العلاج وضمان التزام المرضى بالجدول الزمني.
العمل على تعزيز تجربة المريض من خلال استخدام أفضل الممارسات في خدمة العملاء لتحسين سمعة المركز.
الإشراف على تحركات المرضى وضمان أمنهم وسلامتهم على مدار الساعة، وفقاً للسياسات المعتمدة.
توفير كافة مستلزمات الحياة للمرضى طوال مدة بقائهم في المركز بالتنسيق مع الإدارات والأقسام المعنية.
قسم المرضى غير الإراديين (الإيداع والمحكوم عليهم)
وحدة الأمن
تطبيق سياسات وإجراءات الإيداع.
التنسيق مع الجهات المحلية والشركاء فيما يتعلق باستقبال المرضى غير الإراديين المحالين من القضاء.
تنفيذ إجراءات تعريف المرضى بالعلاج داخل المركز بالتنسيق مع الإدارات والأقسام المعنية.
التنسيق مع إدارة العلاج والتأهيل فيما يتعلق بعملية تقييم المرضى غير الإراديين وضمان توثيق النتائج والتقارير وفقاً لمتطلبات القضاء وبما يتوافق مع معايير المركز.
ضمان إتمام إجراءات الإفراج بعد انتهاء مدة العلاج، والتنسيق مع الجهات المحلية أو القضاء لتحديد الخطوات اللاحقة وفقاً للتوصيات بالتنسيق مع الإدارات والأقسام المعنية.
إدارة البوابات وغرفة التحكم والعمليات.
وحدة الإيداع
تطبيق سياسات وإجراءات الإيداع.
الحفاظ على أمن وسلامة المركز والعاملين فيه والمرضى والزوار، بالوسائل المتاحة.
المشاركة في تنفيذ خطط الإخلاء في حالات الطوارئ وفقاً لمتطلبات السلامة والأمن بالتنسيق مع وحدة السلامة والصحة المهنية.
التحكم في دخول وخروج الأشخاص والمركبات، والتحقق من هوياتهم، والاحتفاظ بسجل للحركة اليومية وفقاً للسياسات المعتمدة.
إجراء التفتيش الأمني للموظفين والمرضى والزوار والسائقين، والعمل حسب التوجيهات والأوامر الصادرة من الجهات المختصة.
